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Nos tarifs sont calculés sur la base des tarifs réglementés de vente pratiqués par le fournisseur historique. Avec l’offre fidélité, Primeo Energie vous garantit des prix toujours moins chers que les tarifs réglementés de vente. Vous réalisez donc des économies dès la première année !

Le terme « électricité verte » est employé pour décrire une électricité générée exclusivement à partir de sources renouvelables qui reposent sur des sources d’énergies renouvelables telles que l’énergie solaire (photovoltaïque), l’énergie éolienne (éolienne), l’énergie hydraulique (provenant de l’eau) ou encore l’énergie géothermique (issue de la chaleur de la terre). 

Chez Primeo Energie, nous misons sur la transition écologique en vous accompagnant dans votre démarche. Grâce au système des Garanties d’Origine, la quantité d’électricité équivalente à votre consommation est injectée sur le réseau. Vous avez la certitude que l’origine de votre électricité est 100 % renouvelable et issue d’une production hydraulique, éolienne ou solaire. 

Non, le changement de fournisseur se fait sans aucune coupure d’électricité ni intervention.  Pour plus d’informations, lisez l’article sur le changement de fournisseur.

Vous souhaitez souscrire un contrat d’électricité chez Primeo Energie pour votre logement actuel, nous effectuons un changement de fournisseur gratuitement. Vous n’avez rien à faire, votre contrat actuel sera résilié automatiquement.

Vous déménagez, vous souhaitez souscrire un contrat pour votre nouveau logement, nous procédons à la mise en service du nouveau point de livraison. Pour cela, rendez-vous sur notre site 24h/24 ou appelez-nous au 01 70 23 24 97 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.

Changer de fournisseur pour Primeo Energie c’est simple et rapide.
Munissez-vous de votre n° de PDL (Point de Livraison, aussi appelé PRM ou RAE) composé de 14 chiffres que vous retrouverez sur votre compteur Linky ou sur une facture de votre fournisseur actuel, et d’un RIB. Puis, laissez-vous guider. Nous ne vous demanderons que le nécessaire. Quelques minutes suffisent.
Pour le reste Primeo Energie s’occupe de tout ! Aucune paperasse à prévoir, vous ne vous occupez d’aucune démarche administrative. Accédez à la page de souscription par ici !

Non, vous n’avez pas besoin de résilier votre contrat avec votre ancien fournisseur. Primeo Energie s’occupe de toutes les démarches : en voici les détails.

Bien-sûr, l’offre fidélité est sans engagement. Vous êtes libre de changer d’avis et de changer de fournisseur d’énergie quand vous le souhaitez. Voir les détails de l’offre fidélité.

Deux options tarifaires et donc deux tarifs s’offrent à vous :

  • L’option Base : le prix du kWh consommé est le même 24h/24
  • L’option Heures Creuses : le prix des heures creuses est moins cher que celui des heures pleines. La plage des heures creuses de 8h/24 est fixé par le Gestionnaire de Réseau selon votre lieu de consommation, généralement la nuit. Cette option est avantageuse si plus de la moitié de votre consommation se fait pendant les heures creuses (ballon d’eau chaude, lave-vaisselle, lave-linge, chauffage…).

Vous souhaitez ajouter un co-titulaire sur votre contrat, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique Mes Informations.

Si vous n’y arrivez pas, envoyez-nous un message.

Vous souhaitez modifier vos informations (nom, mail, téléphone…), rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique Mes Informations.

La date de prise d’effet de votre contrat est indiquée sur votre première facture. Elle correspond à la date de début de fourniture d’électricité.

Vous trouverez dans votre Espace Client, rubrique Mes Factures et Paiements, toutes les factures que nous vous avons adressées. Vous pouvez à tout moment les imprimer ou les télécharger.

Vos factures sont disponibles à tout moment dans votre Espace Client, rubrique Mes Factures et Paiements.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également recevoir vos factures par courrier. Pour cela, adressez-nous un message via votre Espace Client ou par mail à l’adresse assistance@particuliers.primeo-energie.fr.

La facture de régularisation correspond à la différence entre ce que vous avez consommé et ce que vous avez déjà payé.

Si vous avez payé plus que ce que vous avez consommé, nous vous rembourserons. Si vous avez payé moins, vous vous acquitterez de la différence.

Vous souhaitez vous rétracter ou résilier votre contrat, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique Mon Contrat.

Vous déménagez et souhaitez résilier votre contrat, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique Mon Contrat.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?

La réponse à votre question se trouve peut-être dans un de nos articles de blog. Vous pouvez faire une recherche en haut de cette page ou visiter notre blog.

Une coupure d’électricité ?

Commencez par identifier si la panne de courant concerne uniquement votre logement ou si elle touche également d'autres foyers. Pour cela rendez-vous sur le site en ligne d’Enedis. Le diagnostic se fait en quelques clics !

Si nécessaire, appelez ensuite le service dépannage d’Enedis au :

09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département)

Prix d’un appel local – Service disponible 7j/7 et 24h/24

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