Avec Primeo Zen Habitat, restez serein au quotidien !
Intervention rapide
Assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 avec un premier diagnostic à distance.
Assistance illimitée
Aucune limite sur vos problèmes d’électricité, vitrerie, chauffage, plomberie et serrurerie.
Aucune avance de frais
Tous vos incidents sont couverts à 100 %, sans franchise ni avance de frais à payer.
Intervention rapide
Assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 avec un premier diagnostic à distance.Assistance illimitée
Aucune limite sur vos problèmes d’électricité, vitrerie, chauffage, plomberie et serrurerie.Aucune avance de frais
Tous vos incidents sont couverts à 100 %, sans franchise ni avance de frais à payer.Sans engagement
Un service sans durée obligatoire. Résiliez quand vous voulez, sans frais ni contrainte.
Des assistances dépannage sur mesure et adaptés à vos besoin
Primeo Zen Habitat Essentielle
2,99 € TTC/mois
Électricité et Télécom (intérieure et extérieure)
Vitrerie
Serrurerie
Plomberie (intérieure et extérieure)
Appareils de Chauffage
Primeo Zen Habitat
Confort
5,99 € TTC/mois
Électricité et Télécom (intérieure et extérieure)
Vitrerie
Serrurerie
Plomberie (intérieure et extérieure)
Appareils de Chauffage
Primeo Zen Habitat
Sérénité
9,99 € TTC/mois
Électricité et Télécom (intérieure et extérieure)
Vitrerie
Serrurerie
Plomberie (intérieure et extérieure)
Appareils de Chauffage
Primeo Zen Habitat Essentielle
2,99 € TTC/mois
✔️ Électricité et Télécom (intérieure et extérieure)
✔️ Vitrerie
✔️ Serrurerie
❌ Plomberie (intérieure et extérieure)
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Primeo Zen Habitat Confort
5,99 € TTC/mois
✔️ Électricité et Télécom (intérieure et extérieure)
✔️ Vitrerie
✔️ Serrurerie
✔️ Plomberie (intérieure et extérieure)
❌ Appareils de Chauffage
Primeo Zen Habitat Sérénité
9,99 € TTC/mois
✔️ Électricité et Télécom (intérieure et extérieure)
✔️ Vitrerie
✔️ Serrurerie
✔️ Plomberie (intérieure et extérieure)
✔️ Appareils de Chauffage
Nos assistances dépannage en détail
Électricité et Télécoms
Tous les forfaits
✔️ Éléments et pièces couverts :
Alimentation électrique
Volets roulants
Portails motorisés (agréés NF)
Câbles d’antenne, câbles téléphoniques, fibre optique
Interrupteurs
Prises électriques
Câbles électriques
Disjoncteurs (différentiels et micro)
Douilles
Contacteurs jour/nuit
💶 Plafond de couverture : 1000€ TTC par intervention.
Vitrerie
Tous les forfaits
✔️ Éléments et cas couverts :
Acte involontaire
Vandalisme, effraction ou tentative d’effraction
Événement climatique
Tout sinistre soudain rendant une ouverture vulnérable
Alimentation électrique
Volets roulants
Portails motorisés (agréés NF)
Câbles d’antenne et téléphoniques
Fibre optique
💶 Plafond de couverture : 1000€ TTC par intervention.
Serrurerie
Tous les forfaits
✔️ Éléments et cas couverts :
Porte d’entrée principale
Porte de garage (si unique accès au domicile)
Porte-fenêtre
Tout sinistre soudain rendant une ouverture vulnérable
Alimentation électrique
Volets roulants
Portails motorisés (agréés NF)
Câbles d’antenne
Câbles téléphoniques
💶 Plafond de couverture : 1000€ TTC par intervention.
Plomberie
Forfaits Confort et Sérénité
✔️ Éléments couverts :
Fuites d’eau (visibles et soudaines)
Engorgements (obstruction totale)
Canalisations intérieures d’alimentation et d’évacuation
Robinetterie (évier, lavabo, douche, WC…)
Joints, siphons, mitigeurs, vannes
- Sanibroyeur (débouchage, nettoyage, test)
💶 Plafond de couverture : 1000€ TTC par intervention.
Canalisations Extérieures
Forfaits Confort et Sérénité
✔️ Éléments couverts :
Canalisations privatives d’alimentation
Canalisations privatives d’évacuation
Robinetterie (arrêts généraux, sanitaires, mitigeurs)
Ballon d’eau chaude (vidange, mise en sécurité, remplacement si non réparable)
Sanibroyeur (débouchage, nettoyage, test)
💶 Plafond de couverture : 1000€ TTC par intervention.
Appareils de Chauffage
Forfait Sérénité
✔️ Éléments couverts :
Chaudières (gaz, fioul, électrique)
Chauffe-eau et chauffe-bains
Pompes à chaleur (sous conditions)
Climatisation (sous conditions)
Radiateurs électriques
Corps de chauffe
Brûleurs
💶 Plafond de couverture : 1000€ TTC par intervention.
Comment fonctionne le service Primeo Zen Habitat en cas de sinistre ?
Contactez AXA :
appelez le numéro dédié indiqué sur votre contrat afin qu’un conseiller puisse réaliser un premier diagnostic à distance.
Intervention rapide :
si le problème ne peut être résolu par téléphone, un professionnel qualifié se rendra à votre domicile en moins de 4 heures pour effectuer la réparation.
Un service adapté à vos besoins :
interventions illimitées sur l’électricité, le chauffage, l’eau et la serrurerie avec une prise en charge de jusqu’à 1 000€ TTC par intervention.
Des clients satisfaits de leur service dépannage
Le service Assistance Dépannage est couvert par Inter Partner Assistance, Société Anonyme au capital social de 180 702 613,00 Euros, dont le siège social est établi au 8-10 rue Paul Vaillant Couturier, 92240 Malakoff, immatriculée en France sous le numéro 316 139 500 RCS Nanterre. Inter Partner Assistance SA est soumise au code français des assurances et est soumise au contrôle de l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, Place de Budapest CS 92459, 75436 Paris).
Ce service est distribué par Primeo Energie France, dans le cadre de son offre Primeo Zen Habitat, via SAS Primeo Energie France, au capital social de 2 857 143 €, immatriculée au 808 283 345 RCS PARIS, dont le siège social est situé 66 Rue de la Chaussée d’Antin, 75009 Paris, immatriculée à l’ORIAS en qualité de courtier d’assurance sous le n° 24006529 (www.orias.fr).
Le service Assistance Dépannage est couvert par Inter Partner Assistance (« AXA ») SA, de droit belge, au capital de 180 702 613 €, entreprise d’assurance agréée par la Banque Nationale de Belgique (BNB) sous le numéro 0487, immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415.591.055, dont le siège social est situé 7, boulevard du Régent – 1000 Bruxelles – Bruxelles Capitale – Belgique, prise au travers de sa succursale française située 8-10 rue Paul Vaillant Couturier – 92240 Malakoff, immatriculée au RCS Nanterre sous le n° 316.139.500.
Ce service est distribué par Primeo Energie France, dans le cadre de son offre Primeo Zen Habitat, via SAS Primeo Energie France, au capital social de 2 857 143 €, immatriculée au 808 283 345 RCS PARIS, dont le siège social est situé 8 place Boulnois, 75017 Paris, immatriculée à l’ORIAS en qualité de courtier d’assurance sous le n° 24006529 (www.orias.fr).
Il vous reste des questions ?
On vous répond.
Pas d’inquiétude ! Votre service vous accompagne dans votre nouveau logement. Il vous suffit simplement de mettre à jour votre adresse depuis votre Espace Client ou de nous contacter via les coordonnées fournies dans votre contrat (email, téléphone, courrier).
Ces deux services sont complémentaires :
- Votre assurance habitation couvre les dommages liés aux sinistres et vous indemnise en conséquence.
- Notre assurance, en revanche, intervient en prévention en prenant en charge les réparations nécessaires pour éviter ces sinistres.
Rien du tout ! 🎉
Avec notre assurance, tous les frais sont pris en charge : main-d’œuvre, pièces de rechange, déplacement du technicien et même la franchise.
Si le coût des réparations dépasse le plafond couvert, un devis vous sera proposé pour le complément, que vous serez libre d’accepter ou non.
Non, ce service est totalement indépendant de votre contrat d’énergie. Toute modification liée à ce service devra être effectuée auprès des contacts mentionnés dans vos documents contractuels.
📌 À noter : la facturation de ce service ne sera pas incluse dans votre facture d’énergie, les deux paiements restent distincts sur votre compte bancaire.
Vous avez récemment souscrit l’option assurance Primeo Zen Habitat, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Vous souhaitez vous rétracter depuis votre Espace Client :
Depuis votre Espace Client Primeo Energie, rubrique « Mon contrat », cliquez sur le bouton « Je renonce à mon assurance ».
Vous souhaitez vous rétracter par mail :
Envoyez votre demande à assistance@particuliers.primeo-energie.fr en indiquant :
- Le n° du contrat
- Votre nom et prénom
- Votre souhait explicite de vous rétracter de l’option assurance
Vous recevrez un accusé de réception confirmant votre rétractation.
À tout moment, vous pouvez résilier l’option assurance Primeo Zen Habitat de votre contrat.
Vous quittez votre logement couvert :
Depuis votre Espace Client Primeo Energie, rubrique « Mon contrat », cliquez sur le bouton « Je résilie mon assurance ».
Par mail, à l’adresse assistance@particuliers.primeo-energie.fr en indiquant :
- Le n° du contrat
- La date de résiliation souhaitée (date dans le futur)
Vous souhaitez changer d’assurance habitation :
Vous nous quittez, c’est dommage !
Votre assurance Primeo Zen Habitat sera automatiquement résiliée dès l’activation de votre nouvelle assurance chez un autre assureur. Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire de votre part.
